Retour- en Klachtenbeleid

B2B Retour- en Klachtenbeleid TCG Company

Artikel 1 — Geen standaard retourrecht voor zakelijke klanten

TCG Company levert via de B2B-webshop uitsluitend aan zakelijke klanten.
Zakelijke bestellingen kunnen niet worden geretourneerd op basis van herroeping, bedenktijd of wijziging van gedachten.
Retourneren is alleen mogelijk in de gevallen die in dit retour- en klachtenbeleid zijn opgenomen.

Artikel 2 — Wanneer retour mogelijk is

Retour is uitsluitend mogelijk indien sprake is van:

Artikel 3 — Wanneer retour niet mogelijk is

Retour is onder andere niet mogelijk wanneer:

De klant zich heeft bedacht.
De klant het product verkeerd heeft besteld.
De klant het product niet meer nodig heeft.
De klant het product niet of minder goed kan doorverkopen.
De marktvraag is gewijzigd.
Het product later goedkoper verkrijgbaar is.
TCG Company later een lagere prijs hanteert.
Een concurrent een lagere prijs hanteert.
De klant een betere inkoopprijs had kunnen krijgen op een later moment.
Er sprake is van kleine cosmetische afwijkingen aan verpakking, seal, folie of karton die gebruikelijk zijn binnen transport en distributie.

Artikel 4 — Meldtermijn

De klant moet een klacht of afwijking binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk melden.
De melding moet duidelijk omschrijven wat het probleem is.
De klant moet foto’s meesturen van:
1. de verzenddoos;
2. het verzendlabel;
3. de binnenverpakking;
4. het product;
5. de schade of afwijking.
Bij ontbrekende producten moet de klant de volledige inhoud van de ontvangen zending fotograferen.
TCG Company kan aanvullende informatie opvragen.

Artikel 5 — Beoordeling door TCG Company

TCG Company beoordeelt of de klacht gegrond is.
TCG Company kan de klant vragen het product retour te sturen voor beoordeling.
Een retourzending mag alleen plaatsvinden na voorafgaande schriftelijke goedkeuring door TCG Company.
Indien de klacht gegrond is, bepaalt TCG Company in overleg met de klant een passende oplossing.
Mogelijke oplossingen zijn:
1. nalevering;
2. vervanging;
3. herstel, indien mogelijk;
4. gedeeltelijke creditering;
5. volledige creditering;
6. terugbetaling van het betreffende productbedrag.
TCG Company is niet verplicht om een product te vervangen indien het product niet meer beschikbaar is.

Artikel 6 — Retourzending

Een retourzending moet zorgvuldig worden verpakt.
De klant moet de retourinstructies van TCG Company volgen.
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet automatisch geaccepteerd.
Indien een retour ongegrond blijkt te zijn, kunnen retourkosten, onderzoekskosten en eventuele nieuwe verzendkosten aan de klant worden doorbelast.

Artikel 7 — Transportschade

Transportschade moet binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld.
De klant moet alle verpakkingsmaterialen bewaren totdat TCG Company de klacht heeft beoordeeld.
Zonder foto’s van de buitenverpakking, binnenverpakking en beschadigde producten kan transportschade mogelijk niet in behandeling worden genomen.
Indien de vervoerder aanvullende informatie nodig heeft, dient de klant daaraan mee te werken.

Artikel 8 — Sealed producten

Bij sealed producten geldt dat de staat van de buitenverpakking kan variëren.
Kleine beschadigingen, krasjes, lichte deukjes of imperfecties aan seal, folie of verpakking geven niet automatisch recht op retour, korting of creditering.
Producten die door de klant zijn geopend, gebruikt, doorverkocht of verwerkt, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 9 — Klachten en betaling

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.
Openstaande facturen, waaronder facturen voor verzendkosten, moeten binnen de gestelde betalingstermijn worden voldaan.
Eventuele creditering vindt plaats nadat TCG Company de klacht heeft beoordeeld en goedgekeurd.